A gente quer que sua experiência com a Aura Hosa seja leve do começo ao fim. Por isso, se você precisar solicitar uma troca ou devolução, fica tranquila: é só falar com a gente que vamos te orientar direitinho durante todo o processo.
Direito de arrependimento
Comprou pelo nosso site e mudou de ideia? Em compras realizadas pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, você pode solicitar a devolução da compra dentro desse período e os valores pagos serão restituídos conforme previsto pela legislação.
Quer fazer uma troca?
Se o tamanho não ficou como você imaginava ou você deseja trocar por outra opção disponível, entre em contato com a gente informando:
• número do pedido;
• peça que deseja trocar;
• tamanho ou modelo desejado.
A gente confere a disponibilidade e te explica os próximos passos.
Produto com algum problema?
Se sua peça chegar com algum defeito ou apresentar algum problema, chama a gente assim que perceber.
O Código de Defesa do Consumidor também garante proteção em casos de vício do produto. Quando aplicável, existem prazos e formas específicas de solução previstos em lei.
Antes de enviar a peça
Pedimos que a peça seja devolvida sem sinais de uso inadequado, lavagem, perfume, manchas ou alterações feitas pela cliente, mantendo suas características originais.
No caso do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a solicitação será analisada de acordo com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Como falar com a gente?
Pra solicitar sua troca ou devolução, você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site.
Se puder, já manda o número do pedido junto com a sua mensagem. Assim a gente consegue localizar sua compra mais rápido e te ajudar sem enrolação.
Nosso objetivo é resolver tudo da forma mais simples possível e deixar você sempre por dentro de cada etapa.
